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Zurücksenden des defekten Originalprodukt (Core)

Unser Austauschsystem bedeutet, dass das defekte Produkt (Core) nach dem Einbau des neuen Getriebes unversehrt an uns zurückgesendet werden muss. Wenn das defekte Produkt nicht an uns zurückgesendet wird, berechnen wir eine Core-gebühr. Wenn das defekte Produkt zurückgegeben wird, aber äußerliche Schäden aufweist, stellen wir einen Teil der Core-gebühr in Rechnung. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst, wenn das defekte Produkt nicht zurückgegeben werden kann oder äußere Schäden aufweist.

Wichtig

Montageteile, die beim Einbau eines neuen Teils benötigt werden, sind manchmal noch am defekten Produkt montiert, wenn es an uns zurückgesendet wird. Wir speichern diese Teile nicht. Das Fehlen wichtiger Anbauteile kann den Einbau des neuen Produkts erschweren, unmöglich machen oder unnötig verteuern. Senden Sie das defekte Produkt daher erst zurück, wenn das neue Produkt eingebaut ist und das Fahrzeug wieder funktioniert. 

Vorbereitungen vor dem Versand

  • Das Rücksendegerät sollte intakt sein, wenn wir es erhalten, nicht zerlegt.
  • Entleeren Sie das Produkt, das Sie zurücksenden, von Öl. Wird die Rücknahmeeinheit nicht von Öl entleert und verursacht während des Transports eine Leckage, wird Ihnen die Reinigung des Transportfahrzeugs in Rechnung gestellt.
  • Reinigen Sie die Umlenkeinheit grob mit einem Tuch. Verwenden Sie kein Wasser.
  • Verpacken Sie das Rücksendegerät in der gleichen Verpackung, in der das Ersatzgerät angekommen ist.
    • Als Ölschutz sollten Wachstuch und Wellpappe verwendet werden..
    • Benutzen Sie zum Spannen der Retourenpalette das mitgelieferte Spannband.

*** BEACHTUNG! ***
Sie müssen uns den Zählerstand und die Fehlersymptome des Fahrzeugs mitteilen
(vor durchgeführten Arbeiten), damit die Garantie aktiviert wird.

Nachdem Sie den Rückversand gebucht haben

Die Rücksendefracht wird von TNT getragen. Sie senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihre Versanddokumente erhalten. Normalerweise dauert es 1-2 Tage, bis Sie die E-Mail erhalten.
Scrollen Sie in der E-Mail nach unten zur Überschrift "What you need to do now", siehe Bild unten.

  • Klicken Sie auf Download und drucken Sie:
  1. Shipping label (Routing labels)
  2. Receipt (Manifest) in zwei Exemplaren
    Der Fahrer des Transporteurs muss bei der Abholung des Rücksendekerns eine Kopie unterschreiben. Archivieren Sie diese signierte Kopie. Sie ist ein Beweis dafür, dass TNT den zurückgegebenen Kern erhalten hat.
  • Entfernen Sie alte Frachtbriefe aus der Verpackung und befestigen Sie den neuen.
  • Bei Problemen mit der Frachtbestellung, Umbuchung der Fracht oder fehlendem Frachtbrief sollten Sie sich per E-Mail an den Kundenservice unter sales@hellstengears.com wenden. Geben Sie "Fehlender Frachtbrief für Bestellung [Bestellnummer]" als Betreff an.

Haben Sie keine E-Mail von TNT erhalten?
Bitte überprüfen Sie den Papierkorb in Ihrem Posteingang.
Bei Problemen mit dem Frachtbuchungssystem, Frachtumbuchungen oder fehlenden Frachtpapieren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +46 300 742 20.

Zum Zeitpunkt der Rücksendung

BEACHTUNG! Es ist wichtig, dass eine Kopie des Frachtbriefs vom Fahrer unterschrieben und dann von Ihnen gespeichert wird. Diese Kopie ist Ihre Bestätigung, dass der Rücksendekern an uns gesendet wurde.

ADRESSE
Hellsten Gears AB
Varbergsvägen 416
SE-439 73 Fjärås
Schweden

KONTAKT
+46 300 - 742 20
sales@hellstengears.com

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