Notre système d'échange standard implique que la pièce échangée nous est retournée après l'installation de la pièce commandée. Nous serons contraint de facturer pour les pièces non retournées. Si la pièce est endommagée nous facturons en fonction des dommages. N'hésitez pas à nous contacter si pour une raison quelconque la pièce échangée ne peut pas être retournée ou si elle est endommagée côté extérieure.

Certaines fixations ou autres pièces annexes nous sont parfois retournées avec la pièce principale. Nous ne gardons pas ces pièces annexes et c'est pourquoi nous vous recommandons vivement de nous retourner la pièce échange qu'une fois l'installation terminée. 

• La pièce échangée doit nous être retournée intacte en une pièce sans avoir été ouverte au préalable.
• Videz l'huile de la pièce à retourner. A défaut nous serons contraint de facturer tous frais de nettoyage du véhicule du transporteur dans le cas où il y a une fuite d'huile durant le transport.
• Nettoyez la pièce du plus gros. N'utilisez pas d'eau pour nettoyer.
• Emballer l'unité de retour dans le même emballage que celui dans lequel l'unité de remplacement est arrivée.
  • Il est important d'utiliser du tissu absorbant ainsi que du carton comme protection d'huile.
  • Utiliser les sangles fournies avec la nouvelle pièce pour attacher la pièce de retour. Si la pièce est arrivée dans une boîte, utilisez du ruban adhésif d'emballage.
• Enlevez tous les anciens bordereaux d'expédition du colis.

Le transport de la pièce à retourner est assuré par TNT/Fedex. Ils vont vous envoyer un e-mail avec les instructions comment récupérer le bordereau d'expédition et les autres documents nécessaires pour le transport (l'e-mail contiendra des liens). Cela prend en règle général environ 24h pour recevoir ce mail.
Dans le mail, descendez à la sectione "Quoi faire maintenant", voire l'image ci-dessous."

• Cliquez sur le lien Download et imprimez:

1. Shipping label (Routing labels) / Bordereau d'expédition
2. Receipt (Manifest) / Quittance (Manifest) en deux exemplaires
   Le chauffeur doit impérativement signer une des copies pour vous au moment de l'enlèvement. Archivez ce document, il est votre preuve que la pièce à bien été enlevée par le transporteur.

• Retirez les anciens bordereaux d'expédition de l'emballage et attachez le nouveau.
• En cas de problèmes avec la commande d'expédition, de modification de l'expédition ou de manque de bordereau d'expédition, veuillez contacter le service client par e-mail à sales@hellstengears.com. Indiquez "Manque de bordereau d'expédition pour la commande [Numéro de commande]" comme sujet.

ATTENTION ! Il est essentiel qu'une copie du document d'expédition soit signée par le conducteur, puis conservée par vous. Cette copie est votre reçu indiquant que la pièce a été envoyée chez nous.