Vårt byttesystem gjør at den ødelagte delen skal returneres til oss intakt etter at den nye delen er montert. Dersom den defekte delen ikke returneres til oss, fakturerer vi en bot (stomgebyr). Dersom den defekte delen returneres men har ytre skader, fakturerer vi en del av stomgebyret tilsvarende skadens størrelse. Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom den ødelagte delen ikke kan returneres eller hvis den har ytre skader.

Deler som trengs ved montering av ny del, for eksempel en girkasse, blir ofte liggende igjen på den defekte delen som returneres til oss. Vi lagrer ikke disse delene. Arbeidet med å montere den nye delen kan gjøres vanskelig, umulig eller unødvendig kostbart dersom viktige monteringsdeler mangler. Returner den defekte rammen først når installasjonen av den nye delen er fullført og kjøretøyet er i drift igjen. 

• Returenheten skal være intakt når vi mottar den, ikke demontert.
• Tøm returenheten for olje. Dersom returenheten ikke tømmes for olje og forårsaker lekkasje under transport, vil du bli fakturert for rengjøring av transportkjøretøyet.
• Rengjør (omtrent) utsiden av returenheten med en klut. Ikke bruk vann.
• Pakk returenheten i samme emballasje som reservedelen kom i.
  • Voksduk og bølgepapp skal brukes som oljebeskyttelse.
  • Bruk den medfølgende strammestroppen til å spenne fast returpallen.

Frakt skjer med TNT. TNT sender dine følgesedler til deg på e-post ca 1-2 dager etter at du har bestilt returfrakt via skjemaet under. I e-posten du mottar fra TNT blar du ned til overskriften «What you need to do now», se bildet under.

• Klikk på Download og skriv ut:

1. Fraktetikett (Routing-labels) for bruk med returfrakt
2. Kvittering/fraktbrev (manifest) i to eksemplarer
   Sjåføren må signere kopi ved henting. Arkiver denne kopien, det er ditt bevis på at pakken er hentet.

• Fjern gamle følgesedler fra emballasjen og fest den nye.
• Ved problemer med fraktbestilling, ombooking av frakt eller manglende fraktseddel bør du kontakte kundeservice på e-post sales@hellstengears.com. Oppgi "Mangler fraktseddel for ordre [Ordrenummer] " som emne.

MERK FØLGENDE! Det er viktig at en kopi av fraktbrevet er signert av sjåføren og oppbevart av deg.
Det er din kvittering på at returenheten er sendt fra deg.